Refund policy
Política de Reembolso — FeliVita
1. Garantía de Satisfacción FeliVita — 60 Días
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si después de usar FeliTaurina+ durante 60 días no notas una diferencia en la energía, vitalidad o bienestar de tu gato — o simplemente no estás satisfecho por cualquier razón — te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin preguntas.
Cómo funciona:
- Aplica a partir de la fecha de entrega confirmada por el transportista.
- Puedes haber abierto y usado el producto — no necesitas devolverlo.
- Solo escríbenos a soportefelivita@gmail.com con tu número de pedido y procesamos tu reembolso.
2. Plazo General de Devolución
Nuestra política cubre 60 días naturales desde la fecha de entrega. Si han pasado más de 60 días desde que recibiste tu pedido, no podremos ofrecerte un reembolso.
3. Condiciones para Devolución de Producto Sin Abrir
Si deseas devolver un producto sin abrir, debe cumplir con lo siguiente:
- El artículo debe estar sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original intacto.
- Debes contactarnos antes de enviar cualquier devolución.
Gastos de envío de devolución:
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
4. Artículos No Reembolsables
Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:
- Pedidos reclamados después de 60 días desde la entrega.
- Tarjetas de regalo.
- E-Books o guías digitales descargables (por su naturaleza digital e inmediata).
5. Pedidos Dañados o con Errores
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o con un producto incorrecto:
- Escríbenos a soportefelivita@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción.
- Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y del empaque dañado
- Descripción del problema
- Si confirmamos el daño o error, te enviamos un reemplazo sin costo o procesamos un reembolso completo — tú eliges.
6. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud:
- El reembolso se aplica automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Si después de 10 días hábiles no ves el reembolso, revisa con tu banco o emisor de tarjeta, ya que algunos procesamientos pueden tardar unos días adicionales.
- Si aún así no lo recibes, escríbenos a soportefelivita@gmail.com y lo resolvemos.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente:
- Solicita tu reembolso.
- Realiza una nueva compra del producto deseado.
8. Contacto
¿Dudas sobre tu pedido o devolución? Estamos para ayudarte.
📧 Email: soportefelivita@gmail.com
En FeliVita creemos en nuestro producto. Por eso te damos 60 días completos para probarlo sin riesgo. Si no funciona para tu gato, no funciona para nosotros.